সর্বশেষ হালনাগাদ: জুলাই ২০২৬
Skin Glowcoo-তে আপনাকে স্বাগতম। আমরা সর্বোচ্চ মানের স্কিনকেয়ার পণ্য ও সেরা সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবুও, বিশেষ পরিস্থিতিতে আমাদের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড নীতিমালা নিচে উল্লেখ করা হলো।
📦 রিটার্ন (Return) পলিসি
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা হবে—
- ✅ ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- ✅ ভুল ভ্যারিয়েন্ট বা ভুল সাইজের পণ্য পাঠানো হলে।
- ✅ ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা লিকেজ অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- ✅ পণ্যের উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে।
গুরুত্বপূর্ণ:
- ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
- কোনো সমস্যা থাকলে সর্বোচ্চ ৩ (তিন) কর্মদিবসের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- অভিযোগের সাথে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করলে প্রক্রিয়া দ্রুত সম্পন্ন হবে।
🔄 এক্সচেঞ্জ (Exchange) পলিসি
নিম্নোক্ত শর্তে পণ্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে—
- ✅ পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
- ✅ আমাদের ভুলের কারণে পণ্য পরিবর্তন হলে অতিরিক্ত কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
- ✅ গ্রাহক ভুল পণ্য অর্ডার করলে এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়:
- ❌ ব্যবহৃত বা খোলা (Opened) পণ্য।
- ❌ গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- ❌ মূল প্যাকেজিং বা সিল নষ্ট হয়ে গেলে।
💸 রিফান্ড (Refund) পলিসি
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে—
- আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হলে এবং রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে।
- অর্ডারকৃত পণ্য স্টকে না থাকলে এবং অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করা হয়ে থাকলে।
- যাচাইয়ের পর রিটার্ন অনুমোদিত হলে।
রিফান্ড সংক্রান্ত তথ্য:
- অনুমোদিত রিফান্ড ৩ (তিন) কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
- রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যম (যেমন: বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার) ব্যবহার করে প্রদান করা হবে।
❌ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না—
- গ্রাহক পণ্য ব্যবহার করার পর।
- পণ্যের সিল বা প্যাকেজিং নষ্ট হলে।
- গ্রাহক নিজের পছন্দ পরিবর্তন করলে।
- সঠিক পণ্য সঠিক অবস্থায় ডেলিভারি সম্পন্ন হলে।
- গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে।
🚚 ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য
ডেলিভারি সময়:
- 📍 ঢাকা শহরের মধ্যে: ১–২ কর্মদিবস
- 📍 ঢাকা শহরের বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস
ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণের আগে অবশ্যই প্যাকেজটি পরীক্ষা করে নিন।
📞 সহায়তা প্রয়োজন?
রিফান্ড, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
📱 ফোন / WhatsApp: +880 1340-083835
📧 ইমেইল: skinglowcooficial@gmail.com
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধানে সর্বদা প্রস্তুত।
